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title: Anfragen bestätigen oder ablehnen
url: https://help.nfceez.de/buchungen/anfragen-bestaetigen-oder-ablehnen/
language: de
topic: Buchungen
updated: 2026-10-18
description: Wenn du Anfragen selbst bestätigst, warten neue Buchungen auf dein Okay. So bestätigst du sie oder lehnst sie mit Grund ab.
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# Anfragen bestätigen oder ablehnen

Ist in den [Buchungsregeln](buchungsregeln) **Anfragen selbst bestätigen** eingeschaltet, ist eine neue Buchung zuerst eine Anfrage. Du entscheidest, ob du sie annimmst.

![](screen:bookings)

## Wo du Anfragen siehst
- In [[Gäste › Buchungen]] unter „Warten auf dich“.
- Auf [[Start]] unter „Als Nächstes“.
- Auf dem Sperrbildschirm deines iPhones, siehe [Mitteilungen und Live-Aktivität](buchungen-mitteilungen-und-live-aktivitaet).

## Anfrage bestätigen
1. Tippe die Anfrage an. Du siehst Zeit, Personen, Anlass, die Notiz vom Gast, Telefon, E-Mail und die 6-stellige Referenz. Oben steht, bis wann du antworten solltest, zum Beispiel „Wartet auf dich · Antwort bis 12:45“.
2. Tippe auf **Bestätigen**. Der Gast bekommt eine Bestätigung per E-Mail.

## Anfrage ablehnen
1. Tippe die Anfrage an und dann auf **Ablehnen**.
2. Wähle einen Grund: „Wir haben geschlossen“, „Kein Platz mehr frei“ oder „Anderer Grund“. Tippe auf **Weiter**.
3. Tippe auf **Anfrage ablehnen**. Willst du vorher mit dem Gast sprechen, tippe auf **Erst den Gast anrufen**.
4. Du siehst „Abgelehnt.“ Der Platz ist wieder frei.

Der Gast bekommt eine E-Mail. Bei „Wir haben geschlossen“ und „Kein Platz mehr frei“ nennt sie den Grund. Ein anderer Grund bleibt bei dir.

> **Wichtig:** Tippst du direkt in der Liste oder auf [[Start]] auf **Ablehnen**, fragt die App „Anfrage ablehnen?“ und zeigt „Der Gast bekommt eine E-Mail, dass seine Anfrage abgelehnt wurde.“ Diese E-Mail nennt keinen Grund. Willst du einen Grund nennen, öffne die Anfrage und lehne dort ab.

## Gut zu wissen
- Antwortest du nicht innerhalb der „Zeit zum Bestätigen“, verfällt die Anfrage und der Gast bekommt eine E-Mail.
- Mit Lesezugriff siehst du Anfragen, aber keine Buttons zum Antworten.

## Häufige Fragen
**Wo finde ich die Buchungsnummer?** In der Buchung unter „Referenz“. Der Gast hat dieselbe 6-stellige Nummer.

**Ich will gar keine Anfragen bestätigen.** Schalte **Anfragen selbst bestätigen** in den [Buchungsregeln](buchungsregeln) aus. Dann sind Buchungen sofort bestätigt.