---
title: Buchung stornieren
url: https://help.nfceez.de/buchungen/buchung-stornieren/
language: de
topic: Buchungen
updated: 2026-10-18
description: So sagst du eine bestätigte Buchung ab: Buchung öffnen, Grund wählen, stornieren. Der Gast bekommt eine E-Mail.
---

# Buchung stornieren

Musst du eine bestätigte Buchung absagen, oder hat der Gast bei dir abgesagt, stornierst du sie in der App. Der Platz wird dann wieder frei.

## Buchung stornieren
1. Öffne [[Gäste › Buchungen]] und wähle im Kalenderstreifen den Tag.
2. Tippe die Buchung an und dann auf **Buchung stornieren**.
3. Wähle den Grund: „Der Gast hat abgesagt“, „Wir haben geschlossen“, „Kein Platz mehr frei“ oder „Anderer Grund“. Tippe auf **Weiter**.
4. Tippe auf **Buchung stornieren**. Willst du vorher mit dem Gast sprechen, tippe auf **Erst den Gast anrufen**.
5. Du siehst „Storniert.“ Tippe auf **Fertig**. Der Platz ist wieder frei.

## Was der Gast bekommt
Der Gast bekommt eine E-Mail über die Stornierung. Bei „Wir haben geschlossen“ und „Kein Platz mehr frei“ nennt sie den Grund. Ein anderer Grund bleibt bei dir.

## Gut zu wissen
- Stornieren kannst du bestätigte Buchungen, die noch bevorstehen. Vergangene Buchungen lassen sich nicht mehr stornieren.
- Eine Anfrage, die noch wartet, stornierst du nicht, sondern lehnst sie ab, siehe [Anfragen bestätigen oder ablehnen](anfragen-bestaetigen-oder-ablehnen).
- Stornierte Buchungen haben den Status „Storniert“.
- Mit Lesezugriff gibt es den Button **Buchung stornieren** nicht.

## Häufige Fragen
**Was bedeutet „Nicht gespeichert. Prüfe deine Verbindung und versuche es erneut.“?** Die Stornierung kam nicht beim Server an. Prüfe dein Internet und tippe noch einmal auf **Buchung stornieren**.

**Muss ich den Gast zusätzlich anrufen?** Nein, die E-Mail geht automatisch raus. Mit **Erst den Gast anrufen** kannst du vorher aber direkt mit ihm sprechen.