---
title: Ayuda y contacto
url: https://help.nfceez.de/es/cuenta-y-datos/ayuda-y-contacto/
language: es
topic: Cuenta y datos
updated: 2026-10-18
description: Cómo contactar con el equipo de NFCeez por el chat de help.nfceez.de, un mensaje en la app o correo. Y cómo informar de un problema de la app.
---

# Ayuda y contacto

Si aquí no encuentras respuesta, te ayuda una persona del equipo de NFCeez. Hay tres vías.

## 1. Chat en help.nfceez.de
1. En help.nfceez.de, toca **Preguntar**. La IA responde al momento, y solo a partir de estos artículos de ayuda.
2. Si no te basta, toca **Escribir a nuestro equipo**.
3. Escribe tu correo y tu consulta y toca **Enviar a nuestro equipo**. El chat hasta ese momento se envía con ella. El equipo te responde por correo.

El centro de ayuda también lo abres en la app, en [[Cuenta › Ayuda › Centro de ayuda]]. Se abre en el idioma de la app.

## 2. Mensaje en la app
1. Abre [[Cuenta › Ayuda › Contactar con NFCeez]].
2. Toca un tema, por ejemplo "Tengo una pregunta sobre mi plan.", o escribe tú mismo en **Tu mensaje** (hasta 4.000 caracteres).
3. Envía el mensaje. La respuesta del equipo aparece en este chat.

Los propietarios, administradores y editores pueden escribir. Con acceso de lectura solo puedes leer el chat.

## 3. Correo
Escribe a support@nfceez.de.

> **Importante:** No nos envíes nunca tu contraseña ni tus datos bancarios, sea cual sea la vía.

## Informar de un problema de la app
Si algo de la app no funciona, envíanos un informe.
1. Abre [[Cuenta › Ayuda › Informar de un problema]]. O agita tu iPhone con fuerza en la página donde aparece el fallo y toca **Informar de un problema**.
2. En "¿Qué ocurrió?", describe brevemente el problema y lo que esperabas (de 10 a 4.000 caracteres).
3. Activa **Incluir captura de pantalla** si debemos ver la página. Revisa la captura antes de enviarla.
4. Toca **Enviar informe**. Verás "Gracias".

Se envían las versiones de la app y de iOS, nunca contraseñas ni registros. Con **Agitar para informar** activas o desactivas los informes al agitar.

## Preguntas frecuentes
**¿Tengo que haber iniciado sesión?** Para el mensaje y el informe de problemas en la app, sí. El chat de help.nfceez.de y el correo puedes usarlos siempre.