---
title: Chat de soporte en la app
url: https://help.nfceez.de/es/cuenta-y-datos/chat-de-soporte/
language: es
topic: Cuenta y datos
updated: 2026-10-31
description: Escríbenos directamente en la app y envía fotos o archivos. La respuesta llega en el chat y como notificación.
---

# Chat de soporte en la app

En el chat de soporte escribes directamente con el equipo de NFCeez. Todos los mensajes quedan en un mismo sitio.

## Escribir un mensaje
1. Abre [[Cuenta › Contactar con NFCeez]].
2. Toca un tema, por ejemplo «Tengo una pregunta sobre mi plan.», o escribe tu mensaje en el campo.
3. Toca la flecha para enviar.

La respuesta del equipo aparece en este chat y como notificación.

## Enviar fotos y archivos
1. Junto al campo de texto, toca **+**.
2. Elige **Fotos** o **Archivo**.
3. Ves una pequeña vista previa. Con la cruz quitas lo que no quieras.
4. Toca la flecha para enviar.

Reglas:
- Hasta 5 adjuntos por mensaje.
- Fotos y archivos PDF. Si no, ves «Puedes enviar fotos y archivos PDF.»
- Los archivos pueden pesar hasta 10 MB.

> **Importante:** Nunca nos envíes tu contraseña ni datos bancarios.

## Si algo no funciona
- «No enviado. Volver a enviar»: tócalo para intentarlo otra vez.
- «Los mensajes no funcionan ahora mismo. Escríbenos a support@nfceez.de.»: escríbenos por e-mail.

## Preguntas frecuentes
**¿Quién puede escribir?** Propietarios y administradores. El rol Servicio no tiene el chat y abre el centro de ayuda en [[Cuenta › Centro de ayuda]].

**¿Con qué rapidez responde el equipo?** Nuestro equipo está disponible todos los días de 8:00 a 20:00, hora de Berlín.