---
title: Confirmar o rechazar solicitudes
url: https://help.nfceez.de/es/reservas/confirmar-o-rechazar-solicitudes/
language: es
topic: Reservas
updated: 2026-10-18
description: Si confirmas tú las solicitudes, las reservas nuevas esperan tu visto bueno. Así las confirmas o las rechazas indicando un motivo.
---

# Confirmar o rechazar solicitudes

Si en las [reglas de reserva](buchungsregeln) está activado **Confirmar solicitudes tú mismo**, una reserva nueva empieza siendo una solicitud. Tú decides si la aceptas.

![](screen:bookings)

## Dónde ves las solicitudes
- En [[Clientes › Reservas]], en "Esperan tu respuesta".
- En [[Inicio]], en "A continuación".
- En la pantalla de bloqueo de tu iPhone, consulta [Avisos y Live Activity](buchungen-mitteilungen-und-live-aktivitaet).

## Confirmar una solicitud
1. Toca la solicitud. Ves la hora, el número de personas, el motivo de la visita, la nota del cliente, el teléfono, el correo y la referencia de 6 dígitos. Arriba aparece hasta cuándo deberías responder, por ejemplo "Esperando tu respuesta · antes de las 12:45".
2. Toca **Confirmar**. El cliente recibe una confirmación por correo electrónico.

## Rechazar una solicitud
1. Toca la solicitud y luego **Rechazar**.
2. Elige un motivo: "Estamos cerrados", "No queda sitio" u "Otro motivo". Toca **Continuar**.
3. Toca **Rechazar solicitud**. Si prefieres hablar antes con el cliente, toca **Llamar antes al cliente**.
4. Verás "Rechazada." El sitio vuelve a quedar libre.

El cliente recibe un correo. Con "Estamos cerrados" y "No queda sitio", el correo indica el motivo. Cualquier otro motivo queda solo para ti.

> **Importante:** Si tocas **Rechazar** directamente en la lista o en [[Inicio]], la app pregunta "¿Rechazar la solicitud?" y dice "El cliente recibe un correo que le informa de que su solicitud fue rechazada." Ese correo no indica ningún motivo. Si quieres indicar un motivo, abre la solicitud y recházala desde ahí.

## Conviene saber
- Si no respondes dentro del "Plazo de confirmación", la solicitud caduca y el cliente recibe un correo.
- Con acceso de lectura ves las solicitudes, pero no los botones para responder.

## Preguntas frecuentes
**¿Dónde encuentro el número de reserva?** En la reserva, en "Referencia". El cliente tiene el mismo número de 6 dígitos.

**No quiero confirmar ninguna solicitud.** Desactiva **Confirmar solicitudes tú mismo** en las [reglas de reserva](buchungsregeln). Así las reservas quedan confirmadas al instante.