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title: Dar sellos a los clientes
url: https://help.nfceez.de/es/tarjeta-de-sellos/dar-sellos-a-clientes/
language: es
topic: Tarjeta de sellos
updated: 2026-10-18
description: Cómo dar sellos en caja. Escanea el código QR de la tarjeta Wallet del cliente, elige cuántos y confirma.
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# Dar sellos a los clientes

Das sellos escaneando el código QR personal de la tarjeta del cliente. Solo funciona con el código QR, no por NFC.

## Dar sellos
1. Abre [[Clientes › Fidelización]] y toca **Escanear tarjeta de fidelización**. Se abre la cámara.
2. El cliente muestra su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet. Coloca el código QR en el marco. Con poca luz, toca **Encender luz**.
3. Aparece la tarjeta del cliente con su progreso, por ejemplo "Faltan 3 sellos para: …".
4. Elige el número de sellos con − y + o con 1, 2, 3 o 5. En cada escaneo se pueden dar de 1 a 100.
5. Toca **Dar 1 sello** (o **Dar 3 sellos**, etc.). Ves "Sellos otorgados." y el nuevo total.
6. Toca **Escanear siguiente tarjeta** o **Listo**.

Si con este escaneo se alcanza la recompensa, ves "Recompensa conseguida." y puedes canjearla al momento con **Canjear la recompensa ahora**. Más en [Canjear recompensas](praemien-einloesen).

## Sin cámara
Si un cliente te ha enviado el código de su tarjeta, toca **Introducir código** en el escáner, pega el código y toca **Mostrar tarjeta**.

## Conviene saber
- Tras cada sello, el cliente recibe un breve correo electrónico y su tarjeta del Wallet muestra el nuevo total.
- Cada sello se guarda con la persona que lo dio y el local.
- Cada persona puede dar como máximo 60 sellos o canjes por minuto. Si se supera, la app muestra "Demasiados sellos a la vez. Espera un minuto y vuelve a intentarlo."
- Con acceso de lectura no aparece el botón **Escanear tarjeta de fidelización**.

## Preguntas frecuentes
**¿Qué significa "No es una tarjeta de fidelidad"?** Has escaneado otro código QR. Coloca en el marco el código QR personal de la tarjeta del cliente.

**¿Qué significa "Esta tarjeta pertenece a otro programa de fidelización."?** El cliente está mostrando la tarjeta de otro negocio.

**Se cortó la conexión. ¿Se dio el sello dos veces?** No. Si ves "La última confirmación sigue pendiente.", toca **Comprobar confirmación**. La app comprueba el último sello en lugar de darlo otra vez.

**La cámara no funciona.** Permite el acceso a la cámara en los Ajustes del iPhone o usa **Introducir código**.

**¿Por qué ya no puedo dar sellos?** "Este programa ha finalizado. Ya no se dan sellos." significa que ha pasado la fecha de fin de tu campaña. Inicia una campaña nueva, consulta [Iniciar y planificar campañas](kampagnen-planen).