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title: Comment les clients obtiennent leur carte
url: https://help.nfceez.de/fr/carte-de-fidelite/carte-wallet-pour-les-clients/
language: fr
topic: Carte de fidélité
updated: 2026-10-18
description: Les clients s’inscrivent avec leur nom et leur e-mail et ajoutent la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Sans app, gratuitement.
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# Comment les clients obtiennent leur carte

Vos clients n’ont pas besoin d’app. Ils s’inscrivent sur une page NFCeez et ajoutent la carte à Apple Wallet (iPhone) ou à Google Wallet (Android).

## Amener les clients à s’inscrire
- **Partager le lien d’inscription** : dans [[Invités › Fidélité]], touchez **Partager** dans la section « Programme ». Le lien a la forme nfceez.de/loyalty/… et peut être envoyé par message, Instagram ou e-mail.
- **Après la première campagne** : touchez **Partager le programme de fidélité**.
- **Via votre Smart Page** : si [[Smart Page › Modules › Programme de fidélité]] est activé, les clients trouvent la carte sur votre Smart Page, donc aussi via votre sticker NFC ou votre QR code.

## Comment un client s’inscrit
1. Le client ouvre le lien et touche le bouton pour rejoindre le programme.
2. Il saisit son prénom, son nom et son adresse e-mail, et confirme qu’il a au moins 16 ans et qu’il accepte les conditions de participation.
3. Il reçoit par e-mail un code à 6 chiffres et le saisit.
4. La carte est prête. Avec le bouton Wallet, il l’ajoute à Apple Wallet ou à Google Wallet.

## Ce que le client voit sur la carte
- Son QR code personnel avec « À présenter en caisse ». C’est ce code que vous scannez, voir [Tamponner les clients](gaeste-stempeln).
- La récompense et le nombre de tampons qui manquent encore.
- La carte se met à jour après chaque tampon. Le client reçoit aussi un court e-mail pour chaque tampon, chaque récompense et chaque échange.

## Actualités et offres
Le fait que vous puissiez envoyer des actualités et des offres à un client est un choix séparé qu’il fait lors de l’inscription. La case n’est jamais cochée d’avance, et la carte n’en dépend pas. Touchez un client sous « Vous y êtes presque » ou dans [[Invités › Clients]] pour voir « Autorisé » ou « Non autorisé ».

## Questions fréquentes
**Le client a un nouveau téléphone.** Il rouvre le lien d’inscription, choisit l’option indiquant qu’il a déjà une carte et confirme son e-mail avec un code. Ses tampons sont conservés.

**Le client n’utilise pas de Wallet.** Il peut utiliser la carte sur la page et y montrer le QR code. Il peut aussi vous envoyer le code de sa carte ; utilisez alors **Saisir le code** dans le scanner.

**Un client peut-il supprimer sa carte ?** Oui, lui-même, sur sa carte. Cela supprime ses tampons et les récompenses pas encore échangées.