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title: Tamponner les clients
url: https://help.nfceez.de/fr/carte-de-fidelite/tamponner-les-clients/
language: fr
topic: Carte de fidélité
updated: 2026-10-18
description: Comment donner des tampons au comptoir : scannez le QR code sur la carte Wallet du client, choisissez le nombre, confirmez.
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# Tamponner les clients

Vous donnez des tampons en scannant le QR code personnel sur la carte du client. Cela fonctionne uniquement avec le QR code, pas par NFC.

## Donner des tampons
1. Ouvrez [[Invités › Fidélité]] et touchez **Scanner la carte de fidélité**. L’appareil photo s’ouvre.
2. Le client montre sa carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. Placez le QR code dans le cadre. Si la lumière est faible, touchez **Lumière**.
3. La carte du client s’affiche avec sa progression, par exemple « Encore 3 tampons avant : … ».
4. Choisissez le nombre de tampons avec − et + ou avec 1, 2, 3 ou 5. Chaque scan permet de 1 à 100 tampons.
5. Touchez **Donner 1 tampon** (ou **Donner 3 tampons**, etc.). Vous voyez « Tampons attribués. » et le nouveau total.
6. Touchez **Scanner la carte suivante** ou **Terminé**.

Si ce scan permet d’atteindre la récompense, vous voyez « Récompense obtenue. » et pouvez l’échanger tout de suite avec **Échanger la récompense maintenant**. Voir [Utiliser les récompenses](praemien-einloesen).

## Sans l’appareil photo
Si un client vous a envoyé le code de sa carte, touchez **Saisir le code** dans le scanner, collez le code et touchez **Afficher la carte**.

## Bon à savoir
- Après chaque tampon, le client reçoit un court e-mail, et sa carte Wallet affiche le nouveau total.
- Chaque tampon est enregistré avec la personne qui l’a donné et l’établissement.
- Chaque personne peut donner au maximum 60 tampons ou échanges par minute. Au-delà, l’app affiche « Trop de tampons à la fois. Patientez une minute, puis réessayez. »
- Avec un accès en lecture seule, il n’y a pas de bouton **Scanner la carte de fidélité**.

## Questions fréquentes
**Que signifie « Ce n’est pas une carte de fidélité » ?** Vous avez scanné un autre QR code. Placez dans le cadre le QR code personnel figurant sur la carte du client.

**Que signifie « Cette carte appartient à un autre programme de fidélité. » ?** Le client montre la carte d’une autre entreprise.

**La connexion a été coupée. Le tampon a-t-il été donné deux fois ?** Non. Si vous voyez « La dernière confirmation est encore en attente. », touchez **Vérifier à nouveau**. L’app vérifie le dernier tampon au lieu de le donner une deuxième fois.

**L’appareil photo ne fonctionne pas.** Autorisez l’accès à l’appareil photo dans les Réglages de l’iPhone, ou utilisez **Saisir le code**.

**Pourquoi ne puis-je plus donner de tampons ?** « Ce programme est terminé. Plus aucun tampon n'est attribué. » signifie que la date de fin de votre campagne est passée. Lancez une nouvelle campagne, voir [Lancer et planifier des campagnes](kampagnen-planen).