---
title: Utiliser les récompenses
url: https://help.nfceez.de/fr/carte-de-fidelite/utiliser-les-recompenses/
language: fr
topic: Carte de fidélité
updated: 2026-10-18
description: Comment échanger la récompense d’un client : scannez la carte, touchez Échanger, confirmez. Chaque récompense ne s’utilise qu’une fois.
---

# Utiliser les récompenses

Quand un client a assez de tampons, sa récompense l’attend sur la carte. Vous l’échangez au moment du scan : ainsi, chaque récompense est échangée une seule fois.

## Échanger une récompense
1. Ouvrez [[Invités › Fidélité]] et touchez **Scanner la carte de fidélité**.
2. Scannez le QR code sur la carte du client. Vous voyez « Une récompense attend. »
3. Touchez **Échanger** à côté de la récompense.
4. Confirmez « Utiliser la récompense maintenant ? » avec **Confirmer l’utilisation**. Vous voyez « Récompense échangée. »

Si un client atteint la récompense pendant que vous tamponnez, vous pouvez toucher directement **Échanger la récompense maintenant**.

## Bon à savoir
- Si un client a collecté plusieurs récompenses, vous les échangez une par une.
- Les tampons au-delà de la récompense comptent pour la suivante.
- Sous « Vous y êtes presque » dans [[Invités › Fidélité]], vous voyez les clients avec « Récompense disponible ». Vous ne pouvez pas les échanger à cet endroit, uniquement avec **Scanner la carte de fidélité**.
- Le client reçoit un court e-mail quand il obtient une récompense et quand elle est échangée.
- Le verso de la carte indique automatiquement que la récompense ne peut pas être versée en espèces.

## Après la fin d’une campagne
Les clients peuvent échanger les récompenses obtenues pendant 30 jours après la fin de la campagne au cours de laquelle ils les ont obtenues. Le scanner affiche alors « Cette campagne est terminée. Plus de nouveaux tampons ; les récompenses sont échangeables jusqu’au … ». Ensuite, vous voyez « Le délai d’échange est dépassé. »

## Questions fréquentes
**Que signifie « Cette récompense a déjà été utilisée. » ?** La récompense a déjà été échangée, par exemple sur un autre iPhone. Scannez de nouveau la carte pour voir l’état actuel.

**Puis-je annuler un échange ?** L’app n’a pas de fonction pour cela. Ne confirmez donc qu’au moment où le client reçoit la récompense.