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title: Aide et contact
url: https://help.nfceez.de/fr/compte-et-donnees/aide-et-contact/
language: fr
topic: Compte & données
updated: 2026-10-18
description: Comment joindre l’équipe NFCeez : chat sur help.nfceez.de, message dans l’app ou e-mail. Et comment signaler un problème dans l’app.
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# Aide et contact

Si vous ne trouvez pas de réponse ici, une personne de l’équipe NFCeez vous aide. Il existe trois moyens.

## 1. Chat sur help.nfceez.de
1. Sur help.nfceez.de, touchez **Question**. L’IA répond immédiatement, uniquement à partir de ces articles d’aide.
2. Si cela ne suffit pas, touchez **Écrire à notre équipe**.
3. Saisissez votre e-mail et l’objet de votre demande, puis touchez **Envoyer à notre équipe**. La conversation jusqu’ici est jointe. L’équipe vous répond par e-mail.

Vous pouvez aussi ouvrir le centre d’aide dans l’app sous [[Compte › Aide › Centre d’aide]]. Il s’ouvre dans la langue de l’app.

## 2. Message dans l’app
1. Ouvrez [[Compte › Aide › Contacter NFCeez]].
2. Touchez un sujet, par exemple « J'ai une question sur ma formule. », ou écrivez vous-même sous **Votre message** (jusqu’à 4 000 caractères).
3. Envoyez le message. La réponse de l’équipe apparaît dans ce chat.

Les propriétaires, responsables et éditeurs peuvent écrire. Avec un accès en lecture seule, vous pouvez seulement lire le chat.

## 3. E-mail
Écrivez à support@nfceez.de.

> **Important :** Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires, quel que soit le moyen de contact.

## Signaler un problème dans l’app
Si quelque chose ne fonctionne pas dans l’app, envoyez-nous un signalement.
1. Ouvrez [[Compte › Aide › Signaler un problème]]. Ou secouez fermement votre iPhone sur la page où le problème se produit et touchez **Signaler un problème**.
2. Sous « Que s'est-il passé ? », décrivez brièvement le problème et ce à quoi vous vous attendiez (10 à 4 000 caractères).
3. Activez **Joindre une capture d'écran** si nous devons voir la page. Vérifiez la capture d’écran avant l’envoi.
4. Touchez **Envoyer le signalement**. Vous voyez « Merci ».

Les versions de l’app et d’iOS sont jointes ; les mots de passe et les journaux, jamais. **Secouer pour signaler** active ou désactive le signalement en secouant.

## Questions fréquentes
**Dois-je être connecté ?** Pour le message et le signalement de problème dans l’app, oui. Le chat sur help.nfceez.de et l’e-mail sont toujours disponibles.