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title: Le chat d’assistance dans l’app
url: https://help.nfceez.de/fr/compte-et-donnees/le-chat-d-assistance-dans-l-app/
language: fr
topic: Compte & données
updated: 2026-10-31
description: Écrivez-nous directement dans l’app et joignez des photos ou des fichiers. La réponse arrive dans le chat et en notification.
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# Le chat d’assistance dans l’app

Dans le chat d’assistance, vous échangez directement avec l’équipe NFCeez. Tous les messages restent au même endroit.

## Écrire un message
1. Ouvrez [[Compte › Contacter NFCeez]].
2. Touchez un sujet, comme « J’ai une question sur ma formule. », ou écrivez votre message dans le champ.
3. Touchez la flèche pour envoyer.

La réponse de l’équipe apparaît dans ce chat et en notification.

## Envoyer des photos et des fichiers
1. À côté du champ de texte, touchez **+**.
2. Choisissez **Photos** ou **Fichier**.
3. Vous voyez un petit aperçu. La croix retire un élément.
4. Touchez la flèche pour envoyer.

Règles :
- Jusqu’à 5 pièces jointes par message.
- Des photos et des fichiers PDF. Sinon, vous voyez « Vous pouvez envoyer des photos et des fichiers PDF. »
- Les fichiers peuvent peser jusqu’à 10 Mo.

> **Important :** Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires.

## En cas de problème
- « Non envoyé. Renvoyer » : touchez ce message pour réessayer.
- « Les messages ne fonctionnent pas pour le moment. Écrivez-nous à support@nfceez.de. » : écrivez-nous par e-mail.

## Questions fréquentes
**Qui peut écrire ?** Les propriétaires et les responsables. Le rôle Service n’a pas le chat et ouvre à la place le centre d’aide sous [[Compte › Centre d’aide]].

**À quelle vitesse l’équipe répond-elle ?** Notre équipe est disponible tous les jours de 8 h à 20 h, heure de Berlin.