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title: Aide NFCeez · Réponses sur l’app NFCeez Business
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language: fr
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# Comment pouvons-nous vous aider ?

## Premiers pas

- [Qu’est-ce que NFCeez ?](https://help.nfceez.de/fr/premiers-pas/qu-est-ce-que-nfceez/index.md): NFCeez amène les clients chez vous d’un simple geste : Smart Page, stickers NFC et cartes NFC, carte à tampons, carte du menu et réservations.
- [Créer un compte](https://help.nfceez.de/fr/premiers-pas/creer-un-compte/index.md): Avec votre e-mail ou avec Apple : comment créer votre compte NFCeez et confirmer votre e-mail avec un code à 6 chiffres.
- [Configurer votre entreprise](https://help.nfceez.de/fr/premiers-pas/configurer-son-etablissement/index.md): La configuration après le compte : entreprise, établissement, secteur, apparence, formule et votre Smart Page terminée, en six étapes.
- [Publier votre Smart Page](https://help.nfceez.de/fr/premiers-pas/publier-sa-smart-page/index.md): La dernière étape de la configuration : copier votre lien, voir la page et la mettre en ligne avec « Publier la Smart Page ».
- [L’app en un coup d’œil](https://help.nfceez.de/fr/premiers-pas/apercu-de-l-app/index.md): Accueil, Smart Page, Invités et Compte : ce que vous trouvez dans les quatre espaces de l’app et où se trouvent vos notifications.
- [Face ID et verrouillage de l’app](https://help.nfceez.de/fr/premiers-pas/face-id-et-verrouillage/index.md): NFCeez protège votre compte avec Face ID ou le code de votre iPhone. Pour les propriétaires et responsables, le verrouillage est toujours actif.

## Smart Page

- [Modifier votre Smart Page](https://help.nfceez.de/fr/smart-page/modifier-sa-smart-page/index.md): Modifiez le logo, l’image de couverture, la couleur de marque, les coordonnées et les modules. Chaque changement est visible tout de suite.
- [Horaires, jours fériés et jours de fermeture](https://help.nfceez.de/fr/smart-page/horaires-et-jours-de-fermeture/index.md): Définissez vos horaires de la semaine, indiquez si vous ouvrez les jours fériés et ajoutez vos congés comme jours de fermeture.
- [Ajouter et trier vos liens](https://help.nfceez.de/fr/smart-page/ajouter-et-trier-les-liens/index.md): Ajoutez Instagram, votre site web, vos avis Google ou vos propres liens à votre Smart Page, puis triez-les ou masquez-les.
- [Lier vos avis Google](https://help.nfceez.de/fr/smart-page/lien-avis-google/index.md): Ajoutez votre lien d’avis Google pour que vos clients puissent vous évaluer d’un simple geste depuis votre Smart Page.
- [Partager votre Smart Page et imprimer le code QR](https://help.nfceez.de/fr/smart-page/partager-smart-page-code-qr/index.md): Copiez ou partagez votre lien, enregistrez une carte avec code QR à imprimer et récupérez les liens pour votre profil Google.
- [Mettre votre Smart Page en ligne ou hors ligne](https://help.nfceez.de/fr/smart-page/smart-page-en-ligne-ou-hors-ligne/index.md): Publiez votre Smart Page avec un seul interrupteur, ou mettez-la hors ligne un moment sans rien supprimer.
- [Changer le nom et l’adresse de l’établissement](https://help.nfceez.de/fr/smart-page/nom-et-adresse-de-l-etablissement/index.md): Changez le nom de votre établissement (une fois tous les 30 jours) et l’adresse sur votre Smart Page. Les anciens liens redirigent.
- [En quelles langues les clients voient-ils ma Smart Page ?](https://help.nfceez.de/fr/smart-page/langues-de-la-smart-page/index.md): Votre Smart Page s’affiche automatiquement dans la langue du client si NFCeez la propose. Les clients peuvent aussi en changer eux-mêmes.
- [Cocher les étapes de « Terminez votre page »](https://help.nfceez.de/fr/smart-page/finaliser-sa-page/index.md): La liste « Terminez votre page » montre lesquelles des 8 informations clés manquent encore à votre Smart Page et vous y mène directement.

## Carte de fidélité

- [Qu’est-ce que la carte à tampons ?](https://help.nfceez.de/fr/carte-de-fidelite/qu-est-ce-que-la-carte-a-tampons/index.md): Votre carte à tampons numérique dans Apple Wallet et Google Wallet : les clients collectent des tampons par QR code et obtiennent une récompense.
- [Créer le design de sa carte à tampons](https://help.nfceez.de/fr/carte-de-fidelite/creer-sa-carte-a-tampons/index.md): Trois étapes jusqu’à la carte dans le Wallet de vos clients : style, couleur, logo et nom. L’app rédige pour vous les textes au verso.
- [Tamponner les clients](https://help.nfceez.de/fr/carte-de-fidelite/tamponner-les-clients/index.md): Comment donner des tampons au comptoir : scannez le QR code sur la carte Wallet du client, choisissez le nombre, confirmez.
- [Utiliser les récompenses](https://help.nfceez.de/fr/carte-de-fidelite/utiliser-les-recompenses/index.md): Comment échanger la récompense d’un client : scannez la carte, touchez Échanger, confirmez. Chaque récompense ne s’utilise qu’une fois.
- [Lancer et planifier des campagnes](https://help.nfceez.de/fr/carte-de-fidelite/lancer-et-planifier-des-campagnes/index.md): Une campagne fixe la récompense, les tampons et la durée de votre carte. Une seule est active à la fois, et vous pouvez planifier la suivante.
- [Combien de clients reviennent ?](https://help.nfceez.de/fr/carte-de-fidelite/statistiques-clients-fideles/index.md): Les statistiques de votre carte à tampons : visites répétées, habitués, progression des clients sur la carte et jours de visite.
- [Comment les clients obtiennent leur carte](https://help.nfceez.de/fr/carte-de-fidelite/carte-wallet-pour-les-clients/index.md): Les clients s’inscrivent avec leur nom et leur e-mail et ajoutent la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Sans app, gratuitement.
- [Contrat et conditions de participation](https://help.nfceez.de/fr/carte-de-fidelite/accord-et-conditions-de-fidelite/index.md): Avant de commencer, le propriétaire conclut une fois le contrat de sous-traitance. Les conditions de participation des clients sont créées automatiquement.

## Menu

- [Importer sa carte du menu avec l’IA](https://help.nfceez.de/fr/menu/importer-sa-carte-avec-l-ia/index.md): Photographiez votre carte ou importez un PDF. L’IA en fait un brouillon privé que vous vérifiez avant de publier.
- [Vérifier et valider ses plats](https://help.nfceez.de/fr/menu/verifier-et-valider-les-plats/index.md): Avant la mise en ligne de votre carte, vous vérifiez noms, prix et allergènes. La barre en bas vous mène d’un point à vérifier au suivant.
- [Compléter avec l’IA](https://help.nfceez.de/fr/menu/completer-avec-l-ia/index.md): L’IA ajoute descriptions, ingrédients, allergènes et mentions à vos plats, sans consommer d’import.
- [Modifier les plats et les catégories](https://help.nfceez.de/fr/menu/modifier-plats-et-categories/index.md): Ajoutez et modifiez des plats, fixez prix et tailles, renommez les catégories et choisissez l’ordre de votre carte.
- [Indiquer les allergènes et les mentions](https://help.nfceez.de/fr/menu/allergenes-et-mentions/index.md): Indiquez les allergènes de chaque plat ou renvoyez vers votre personnel, et voyez comment apparaissent Végétalien, Végétarien, Épicé et 16+ ou 18+.
- [Créer des offres](https://help.nfceez.de/fr/menu/creer-des-offres/index.md): Menu du midi, happy hour ou formule combinée : créez une offre en quatre étapes, elle apparaît en haut de votre carte.
- [Marquer un plat comme épuisé](https://help.nfceez.de/fr/menu/marquer-un-plat-epuise/index.md): Quand un plat vient à manquer, maintenez-le appuyé pour le marquer comme épuisé. C’est immédiat, sans republier.
- [Publier et traduire votre carte](https://help.nfceez.de/fr/menu/publier-et-traduire-sa-carte/index.md): Comment mettre votre carte sur votre Smart Page, la retirer en ligne et ajuster les traductions pour vos clients.

## Réservations

- [Configurer les réservations en ligne](https://help.nfceez.de/fr/reservations/configurer-les-reservations/index.md): Ajoutez des tables, ou des prestations et votre équipe, fixez vos horaires de réservation et activez la réservation en ligne sur votre Smart Page.
- [Confirmer ou refuser des demandes](https://help.nfceez.de/fr/reservations/confirmer-ou-refuser-une-demande/index.md): Si vous confirmez vous-même les demandes, les nouvelles réservations attendent votre accord. Voici comment les confirmer ou les refuser avec un motif.
- [Comment être prévenu des nouvelles réservations ?](https://help.nfceez.de/fr/reservations/notifications-de-reservation/index.md): Les nouvelles demandes arrivent par e-mail et en Live Activity sur l’écran verrouillé du propriétaire. Vous confirmez sur place avec Face ID.
- [Annuler une réservation](https://help.nfceez.de/fr/reservations/annuler-une-reservation/index.md): Comment annuler une réservation confirmée : ouvrez-la, choisissez un motif, annulez. Le client reçoit un e-mail.
- [Définir les règles de réservation](https://help.nfceez.de/fr/reservations/regles-de-reservation/index.md): Décidez si vous confirmez vous-même les demandes, à quel délai et jusqu’à quand les clients peuvent réserver, et quelles marges s’appliquent.

## Produits NFC & QR code

- [Que sont les stickers NFC et les cartes NFC ?](https://help.nfceez.de/fr/stickers-nfc/qu-est-ce-qu-un-sticker-nfc/index.md): Les stickers et cartes NFC avec code QR mènent vos clients à votre Smart Page d’un geste ou d’un scan. Comment ils fonctionnent et ce qu’ils ne font pas.
- [Connecter un produit NFC](https://help.nfceez.de/fr/stickers-nfc/connecter-un-sticker-nfc/index.md): Comment connecter un sticker NFC ou une carte NFC à votre établissement. Ensuite, le produit mène définitivement à la Smart Page de cet établissement.
- [Tester et nommer un produit](https://help.nfceez.de/fr/stickers-nfc/tester-et-nommer-un-sticker/index.md): Vérifiez d’un geste qu’un produit NFC mène à la bonne Smart Page, et donnez-lui un nom comme « Comptoir » ou « Table 1 ».
- [Remplacer un produit ou changer d’établissement](https://help.nfceez.de/fr/stickers-nfc/remplacer-un-sticker/index.md): Un produit NFC reste relié à son établissement pour toujours. Voici quoi faire s’il est abîmé, perdu ou doit mener ailleurs.
- [Un produit NFC ne se connecte pas](https://help.nfceez.de/fr/stickers-nfc/sticker-ne-se-connecte-pas/index.md): Les messages qui peuvent s’afficher quand vous connectez un sticker NFC ou une carte NFC, et ce que vous pouvez faire pour chacun.

## Audience

- [Comprendre votre portée](https://help.nfceez.de/fr/audience/comprendre-sa-portee/index.md): Combien de clients ouvrent votre Smart Page, d’où ils viennent et ce qu’ils touchent : tous les chiffres de la Portée expliqués.
- [Que montre « L'essentiel » dans la Portée ?](https://help.nfceez.de/fr/audience/l-essentiel-de-la-portee/index.md): « L'essentiel » résume vos chiffres en courtes cartes : heures de pointe, jours calmes, sources fortes et ce qui manque sur votre page.
- [Comment NFCeez compte les vues, contacts et clics](https://help.nfceez.de/fr/audience/comment-nous-comptons/index.md): Ce qui compte comme vue, contact NFC, scan QR et clic sur un lien, pourquoi les chiffres peuvent varier et quelles données NFCeez enregistre.
- [D’où viennent mes clients ?](https://help.nfceez.de/fr/audience/d-ou-viennent-vos-clients/index.md): La tuile « D'où ils viennent » montre si vos clients sont arrivés sur votre page par NFC, code QR, Instagram, Google ou d’autres moyens.

## Équipe & établissements

- [Inviter des membres de l’équipe](https://help.nfceez.de/fr/equipe-et-etablissements/inviter-des-membres-de-l-equipe/index.md): Invitez vos collaborateurs par e-mail et donnez à chacun son propre rôle. À partir de la formule Fidélité, réservé au propriétaire.
- [Que peut faire chaque rôle ?](https://help.nfceez.de/fr/equipe-et-etablissements/roles-et-droits/index.md): Propriétaire, Responsable, Éditeur et Accès en lecture seule en un coup d’œil, et comment changer le rôle d’une personne.
- [Ajouter un autre établissement](https://help.nfceez.de/fr/equipe-et-etablissements/ajouter-un-etablissement/index.md): Créez un deuxième établissement avec sa propre Smart Page. Basic inclut un établissement, les formules payantes jusqu’à 3 ou 5.
- [Supprimer et restaurer un établissement](https://help.nfceez.de/fr/equipe-et-etablissements/supprimer-et-restaurer-un-etablissement/index.md): Supprimez un établissement en trois étapes. Pendant 30 jours, vous le récupérez dans Supprimés récemment, ensuite il disparaît.

## Abonnement & factures

- [Quelles formules existe-t-il ?](https://help.nfceez.de/fr/abonnement-et-factures/formules-et-tarifs/index.md): Basic est gratuit. Fidélité, Réservations et Complet existent pour 1, jusqu’à 3 ou jusqu’à 5 établissements, dès 19,99 € par mois.
- [Essayer un mois gratuitement](https://help.nfceez.de/fr/abonnement-et-factures/essai-gratuit-un-mois/index.md): Démarrez Fidélité, Réservations ou Complet avec un mois gratuit via Apple. Vous payez 0 € aujourd’hui et pouvez résilier à tout moment.
- [Changer de formule ou ajouter des établissements](https://help.nfceez.de/fr/abonnement-et-factures/changer-de-formule/index.md): Passez de Fidélité à Réservations ou Complet, ou ajoutez des établissements. Une formule supérieure s’applique tout de suite, une inférieure au renouvellement.
- [Résilier votre abonnement](https://help.nfceez.de/fr/abonnement-et-factures/resilier-son-abonnement/index.md): Vous résiliez auprès d’Apple, directement depuis l’app. Vos pages restent en ligne jusqu’à la fin de la période payée, puis Basic s’applique.
- [Acheté, mais pas de formule ? Restaurer les achats](https://help.nfceez.de/fr/abonnement-et-factures/restaurer-les-achats/index.md): Si votre formule n’est pas activée après l’achat, « Restaurer les achats » rapproche votre abonnement Apple de votre compte.
- [Où trouver mes factures ?](https://help.nfceez.de/fr/abonnement-et-factures/factures/index.md): Apple facture votre abonnement. C’est pourquoi vos reçus et votre historique d’achats viennent d’Apple, et non de NFCeez.

## Compte & données

- [Modifier les infos de l’entreprise et les mentions légales](https://help.nfceez.de/fr/compte-et-donnees/informations-entreprise-et-mentions-legales/index.md): Forme juridique, propriétaire, registre, adresse et contact remplissent les mentions légales de votre Smart Page. Voici comment les vérifier et les modifier.
- [Vérifier votre entreprise](https://help.nfceez.de/fr/compte-et-donnees/verifier-son-entreprise/index.md): Le badge « Entreprise vérifiée » montre à vos clients qu’une vraie entreprise se trouve derrière votre Smart Page.
- [Modifier vos données personnelles et votre mot de passe](https://help.nfceez.de/fr/compte-et-donnees/donnees-personnelles-et-mot-de-passe/index.md): Modifiez votre nom, votre téléphone, votre avatar et votre mot de passe – et que faire si vous avez oublié votre mot de passe.
- [Changer la langue de l’app](https://help.nfceez.de/fr/compte-et-donnees/langue-de-l-app/index.md): NFCeez Business existe en allemand, anglais, français, espagnol, italien et turc. Vous choisissez la langue dans les Réglages iOS.
- [Notifications et messages push](https://help.nfceez.de/fr/compte-et-donnees/notifications-push/index.md): Réservations, informations sur votre compte et questions sur les jours fériés arrivent dans vos notifications et en push sur votre iPhone.
- [Supprimer votre compte](https://help.nfceez.de/fr/compte-et-donnees/supprimer-son-compte/index.md): Comment supprimer définitivement votre compte NFCeez – et pourquoi résilier d’abord votre abonnement Apple.
- [Aide et contact](https://help.nfceez.de/fr/compte-et-donnees/aide-et-contact/index.md): Comment joindre l’équipe NFCeez : chat sur help.nfceez.de, message dans l’app ou e-mail. Et comment signaler un problème dans l’app.