---
title: Annuler une réservation
url: https://help.nfceez.de/fr/reservations/annuler-une-reservation/
language: fr
topic: Réservations
updated: 2026-10-18
description: Comment annuler une réservation confirmée : ouvrez-la, choisissez un motif, annulez. Le client reçoit un e-mail.
---

# Annuler une réservation

Si vous devez annuler une réservation confirmée, ou si le client a annulé auprès de vous, vous l’annulez dans l’app. La place redevient alors libre.

## Annuler une réservation
1. Ouvrez [[Invités › Réservations]] et choisissez le jour dans la bande du calendrier.
2. Touchez la réservation, puis **Annuler la réservation**.
3. Choisissez le motif : « Le client a annulé », « Nous sommes fermés », « Plus de place » ou « Autre raison ». Touchez **Continuer**.
4. Touchez **Annuler la réservation**. Si vous souhaitez d’abord parler au client, touchez **Appeler d’abord le client**.
5. Vous voyez « Annulé ». Touchez **Terminé**. La place est de nouveau libre.

## Ce que reçoit le client
Le client reçoit un e-mail l’informant de l’annulation. Avec « Nous sommes fermés » et « Plus de place », il indique le motif. Tout autre motif reste chez vous.

## Bon à savoir
- Vous pouvez annuler les réservations confirmées qui sont encore à venir. Les réservations passées ne peuvent plus être annulées.
- Une demande encore en attente ne s’annule pas, elle se refuse, voir [Confirmer ou refuser des demandes](anfragen-bestaetigen-oder-ablehnen).
- Les réservations annulées ont le statut « Annulé ».
- Avec un accès en lecture seule, le bouton **Annuler la réservation** n’apparaît pas.

## Questions fréquentes
**Que signifie « Non enregistré. Vérifiez votre connexion et réessayez. » ?** L’annulation n’est pas arrivée jusqu’au serveur. Vérifiez votre connexion Internet et touchez de nouveau **Annuler la réservation**.

**Dois-je aussi appeler le client ?** Non, l’e-mail part automatiquement. Avec **Appeler d’abord le client**, vous pouvez quand même lui parler avant.