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title: Confirmer ou refuser des demandes
url: https://help.nfceez.de/fr/reservations/confirmer-ou-refuser-une-demande/
language: fr
topic: Réservations
updated: 2026-10-18
description: Si vous confirmez vous-même les demandes, les nouvelles réservations attendent votre accord. Voici comment les confirmer ou les refuser avec un motif.
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# Confirmer ou refuser des demandes

Si **Confirmer vous-même les demandes** est activé dans les [règles de réservation](buchungsregeln), une nouvelle réservation commence par une demande. Vous décidez de l’accepter ou non.

![](screen:bookings)

## Où voir les demandes
- Dans [[Invités › Réservations]] sous « En attente de vous ».
- Sur [[Accueil]] sous « À faire ensuite ».
- Sur l’écran verrouillé de votre iPhone, voir [Notifications et Live Activity](buchungen-mitteilungen-und-live-aktivitaet).

## Confirmer une demande
1. Touchez la demande. Vous voyez l’heure, le nombre de personnes, l’occasion, la note du client, le téléphone, l’e-mail et la référence à 6 chiffres. En haut, il est indiqué avant quand vous devez répondre, par exemple « En attente · répondez avant 12:45 ».
2. Touchez **Confirmer**. Le client reçoit une confirmation par e-mail.

## Refuser une demande
1. Touchez la demande, puis **Refuser**.
2. Choisissez un motif : « Nous sommes fermés », « Plus de place » ou « Autre raison ». Touchez **Continuer**.
3. Touchez **Refuser la demande**. Si vous souhaitez d’abord parler au client, touchez **Appeler d’abord le client**.
4. Vous voyez « Refusée. » La place est de nouveau libre.

Le client reçoit un e-mail. Avec « Nous sommes fermés » et « Plus de place », il indique le motif. Tout autre motif reste chez vous.

> **Important :** Si vous touchez **Refuser** directement dans la liste ou sur [[Accueil]], l’app demande « Refuser la demande ? » et indique « Le client reçoit un e-mail l’informant que sa demande a été refusée. » Cet e-mail n’indique pas de motif. Pour indiquer un motif, ouvrez la demande et refusez-la depuis là.

## Bon à savoir
- Si vous ne répondez pas dans le « Délai de confirmation », la demande expire et le client reçoit un e-mail.
- Avec un accès en lecture seule, vous voyez les demandes, mais pas de boutons pour y répondre.

## Questions fréquentes
**Où trouver le numéro de réservation ?** Dans la réservation, sous « Référence ». Le client a le même numéro à 6 chiffres.

**Je ne veux pas du tout confirmer de demandes.** Désactivez **Confirmer vous-même les demandes** dans les [règles de réservation](buchungsregeln). Les réservations sont alors confirmées immédiatement.