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title: Aiuto e contatti
url: https://help.nfceez.de/it/account-e-dati/aiuto-contatti/
language: it
topic: Account e dati
updated: 2026-10-18
description: Come raggiungere il team NFCeez: chat su help.nfceez.de, messaggio nell'app o e-mail. E come segnalare un problema dell'app.
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# Aiuto e contatti

Se qui non trovi una risposta, ti aiuta una persona del team NFCeez. Ci sono tre modi.

## 1. Chat su help.nfceez.de
1. Su help.nfceez.de tocca **Chiedi**. L'IA risponde subito, usando solo questi articoli di assistenza.
2. Se non basta, tocca **Scrivi al nostro team**.
3. Inserisci la tua e-mail e di cosa si tratta, poi tocca **Invia al nostro team**. La chat fin qui viene allegata. Il team risponde via e-mail.

Puoi aprire il centro assistenza anche nell'app, in [[Account › Aiuto › Centro assistenza]]. Si apre nella lingua dell'app.

## 2. Messaggio nell'app
1. Apri [[Account › Aiuto › Contatta NFCeez]].
2. Tocca un argomento, ad esempio "Ho una domanda sul mio piano.", oppure scrivi tu in **Il tuo messaggio** (fino a 4.000 caratteri).
3. Invia il messaggio. La risposta del team compare in questa chat.

Titolari, responsabili ed editor possono scrivere. Con l'accesso in lettura puoi solo leggere la chat.

## 3. E-mail
Scrivi a support@nfceez.de.

> **Importante:** Non inviarci mai la tua password o i tuoi dati bancari, in qualunque modo ci contatti.

## Segnalare un problema dell'app
Se qualcosa nell'app non funziona, inviaci una segnalazione.
1. Apri [[Account › Aiuto › Segnala un problema]]. Oppure scuoti con decisione l'iPhone nella pagina in cui si presenta il problema e tocca **Segnala problema**.
2. In "Cos'è successo?" descrivi brevemente il problema e cosa ti aspettavi (da 10 a 4.000 caratteri).
3. Attiva **Includi screenshot** se dobbiamo vedere la pagina. Controlla lo screenshot prima di inviare.
4. Tocca **Invia segnalazione**. Vedi "Grazie".

Le versioni dell'app e di iOS vengono incluse; password e log mai. **Scuoti per segnalare** attiva o disattiva la segnalazione scuotendo l'iPhone.

## Domande frequenti
**Devo aver effettuato l'accesso?** Per il messaggio e la segnalazione nell'app, sì. La chat su help.nfceez.de e l'e-mail puoi usarle sempre.