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title: Hilfe und Kontakt
url: https://help.nfceez.de/konto-und-daten/hilfe-und-kontakt/
language: de
topic: Konto & Daten
updated: 2026-10-18
description: So erreichst du das NFCeez-Team: Chat auf help.nfceez.de, Nachricht in der App oder E-Mail. Und so meldest du ein App-Problem.
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# Hilfe und Kontakt

Findest du hier keine Antwort, hilft dir ein Mensch aus dem NFCeez-Team. Es gibt drei Wege.

## 1. Chat auf help.nfceez.de
1. Tippe auf help.nfceez.de auf **Fragen**. Die KI antwortet sofort, und zwar nur aus diesen Hilfe-Artikeln.
2. Reicht dir das nicht, tippe auf **Mit unserem Team schreiben**.
3. Gib deine E-Mail und dein Anliegen ein und tippe auf **An unser Team senden**. Der bisherige Chat geht mit. Das Team antwortet dir per E-Mail.

Das Hilfe-Center öffnest du auch in der App unter [[Konto › Hilfe › Hilfe-Center]]. Es öffnet sich in der Sprache der App.

## 2. Nachricht in der App
1. Öffne [[Konto › Hilfe › NFCeez kontaktieren]].
2. Tippe auf ein Thema, zum Beispiel „Ich habe eine Frage zu meinem Tarif.“, oder schreib unter **Deine Nachricht** selbst (bis zu 4.000 Zeichen).
3. Sende die Nachricht. Die Antwort des Teams erscheint in diesem Chat.

Inhaber, Manager und Bearbeiter können schreiben. Mit Lesezugriff kannst du den Chat nur lesen.

## 3. E-Mail
Schreib an support@nfceez.de.

> **Wichtig:** Schick uns nie dein Passwort oder Bankdaten, egal auf welchem Weg.

## App-Problem melden
Funktioniert etwas in der App nicht, schick uns einen Bericht.
1. Öffne [[Konto › Hilfe › App-Problem melden]]. Oder schüttle dein iPhone kräftig auf der Seite, auf der der Fehler auftritt, und tippe auf **Problem melden**.
2. Beschreibe unter „Was ist passiert?“ kurz das Problem und was du erwartet hast (10 bis 4.000 Zeichen).
3. Schalte **Screenshot beifügen** ein, wenn wir die Seite sehen sollen. Prüf den Screenshot vor dem Senden.
4. Tippe auf **Bericht senden**. Du siehst „Vielen Dank“.

App- und iOS-Version werden mitgesendet, Passwörter und Protokolle nie. Mit **Schütteln zum Melden** schaltest du das Melden per Schütteln ein oder aus.

## Häufige Fragen
**Muss ich angemeldet sein?** Für die Nachricht und den Problembericht in der App ja. Den Chat auf help.nfceez.de und die E-Mail kannst du immer nutzen.