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title: Support-Chat in der App
url: https://help.nfceez.de/konto-und-daten/support-chat/
language: de
topic: Konto & Daten
updated: 2026-10-31
description: Schreibt uns direkt in der App und schickt Fotos oder Dateien mit. Die Antwort kommt im Chat und als Mitteilung.
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# Support-Chat in der App

Im Support-Chat schreibt ihr direkt mit dem NFCeez-Team. Alle Nachrichten bleiben an einem Ort.

## Nachricht schreiben
1. Öffnet [[Konto › NFCeez kontaktieren]].
2. Tippt auf ein Thema, zum Beispiel „Ich habe eine Frage zu meinem Tarif.“, oder schreibt eure Nachricht ins Feld.
3. Tippt auf den Pfeil zum Senden.

Die Antwort des Teams erscheint in diesem Chat und als Mitteilung.

## Fotos und Dateien schicken
1. Tippt neben dem Textfeld auf **+**.
2. Wählt **Fotos** oder **Datei**.
3. Ihr seht eine kleine Vorschau. Mit dem Kreuz entfernt ihr etwas wieder.
4. Tippt auf den Pfeil zum Senden.

Regeln:
- Bis zu 5 Anhänge pro Nachricht.
- Fotos und PDF-Dateien. Sonst seht ihr „Ihr könnt Fotos und PDF-Dateien senden.“
- Dateien dürfen höchstens 10 MB groß sein.

> **Wichtig:** Schickt uns nie euer Passwort oder Bankdaten.

## Wenn etwas nicht klappt
- „Nicht gesendet. Erneut senden“: Tippt darauf, um es noch einmal zu versuchen.
- „Nachrichten gehen gerade nicht. Schreibt uns an support@nfceez.de.“: Schreibt uns per E-Mail.

## Häufige Fragen
**Wer kann schreiben?** Inhaber und Manager. Mit der Rolle Service gibt es den Chat nicht, dort öffnet ihr das Hilfe-Center unter [[Konto › Hilfe-Center]].

**Wie schnell antwortet das Team?** Unser Team ist täglich von 8 bis 20 Uhr erreichbar.