---
title: Yardım ve iletişim
url: https://help.nfceez.de/tr/hesap-ve-veriler/yardim-ve-iletisim/
language: tr
topic: Hesap ve veriler
updated: 2026-10-18
description: NFCeez ekibine nasıl ulaşırsınız: help.nfceez.de'deki sohbet, uygulamadaki mesaj veya e-posta. Ve bir uygulama sorununu nasıl bildirirsiniz.
---

# Yardım ve iletişim

Burada bir yanıt bulamazsanız NFCeez ekibinden bir kişi size yardımcı olur. Üç yol vardır.

## 1. help.nfceez.de'de sohbet
1. help.nfceez.de'de **Sorun** öğesine dokunun. Yapay zekâ yalnızca bu yardım makalelerini kullanarak hemen yanıt verir.
2. Bu yeterli değilse **Ekibimize yazın** öğesine dokunun.
3. E-postanızı ve konuyu girin ve **Ekibimize gönderin** öğesine dokunun. O ana kadarki sohbet de birlikte gider. Ekip e-postayla yanıt verir.

Yardım merkezini uygulamada [[Hesap › Yardım › Yardım merkezi]] altından da açabilirsiniz. Yardım merkezi uygulamanın dilinde açılır.

## 2. Uygulamada mesaj
1. [[Hesap › Yardım › NFCeez ile iletişime geç]] bölümünü açın.
2. Bir konuya dokunun, örneğin “Planımla ilgili bir sorum var.”, ya da **Mesajınız** altında kendi mesajınızı yazın (en fazla 4.000 karakter).
3. Mesajı gönderin. Ekibin yanıtı bu sohbette görünür.

Sahipler, yöneticiler ve düzenleyiciler yazabilir. Salt okunur erişimle sohbeti yalnızca okuyabilirsiniz.

## 3. E-posta
support@nfceez.de adresine yazın.

> **Önemli:** Bize hangi yolla ulaşırsanız ulaşın, parolanızı veya banka bilgilerinizi asla göndermeyin.

## Uygulama sorununu bildirin
Uygulamada bir şey çalışmıyorsa bize bir rapor gönderin.
1. [[Hesap › Yardım › Uygulama sorunu bildir]] bölümünü açın. Ya da sorunun olduğu sayfada iPhone'unuzu kuvvetlice sallayın ve **Sorun bildir** öğesine dokunun.
2. “Ne oldu?” altında sorunu ve ne beklediğinizi kısaca anlatın (10 ila 4.000 karakter).
3. Sayfayı görmemiz gerekiyorsa **Ekran görüntüsü ekle** seçeneğini açın. Göndermeden önce ekran görüntüsünü kontrol edin.
4. **Raporu gönder** öğesine dokunun. “Teşekkürler” mesajını görürsünüz.

Uygulama ve iOS sürümleri rapora eklenir; parolalar ve kayıt dosyaları asla eklenmez. **Bildirmek için sallayın** sallayarak bildirmeyi açar veya kapatır.

## Sık sorulan sorular
**Giriş yapmış olmam gerekiyor mu?** Uygulamadaki mesaj ve sorun bildirimi için evet. help.nfceez.de'deki sohbeti ve e-postayı her zaman kullanabilirsiniz.