Ayuda y contacto

Si aquí no encuentras respuesta, te ayuda una persona del equipo de NFCeez. Hay tres vías.

1. Chat en help.nfceez.de

1. En help.nfceez.de, toca Preguntar. La IA responde al momento, y solo a partir de estos artículos de ayuda.
2. Si no te basta, toca Escribir a nuestro equipo.
3. Escribe tu correo y tu consulta y toca Enviar a nuestro equipo. El chat hasta ese momento se envía con ella. El equipo te responde por correo.

El centro de ayuda también lo abres en la app, en Cuenta›Ayuda›Centro de ayuda. Se abre en el idioma de la app.

2. Mensaje en la app

1. Abre Cuenta›Ayuda›Contactar con NFCeez.
2. Toca un tema, por ejemplo "Tengo una pregunta sobre mi plan.", o escribe tú mismo en Tu mensaje (hasta 4.000 caracteres).
3. Envía el mensaje. La respuesta del equipo aparece en este chat.

Los propietarios, administradores y editores pueden escribir. Con acceso de lectura solo puedes leer el chat.

3. Correo

Escribe a support@nfceez.de.

Informar de un problema de la app

Si algo de la app no funciona, envíanos un informe.

1. Abre Cuenta›Ayuda›Informar de un problema. O agita tu iPhone con fuerza en la página donde aparece el fallo y toca Informar de un problema.
2. En "¿Qué ocurrió?", describe brevemente el problema y lo que esperabas (de 10 a 4.000 caracteres).
3. Activa Incluir captura de pantalla si debemos ver la página. Revisa la captura antes de enviarla.
4. Toca Enviar informe. Verás "Gracias".

Se envían las versiones de la app y de iOS, nunca contraseñas ni registros. Con Agitar para informar activas o desactivas los informes al agitar.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que haber iniciado sesión? Para el mensaje y el informe de problemas en la app, sí. El chat de help.nfceez.de y el correo puedes usarlos siempre.