Acheté, mais pas de formule ? Restaurer les achats

Votre formule appartient à votre compte NFCeez, pas à votre iPhone. Sur un nouvel iPhone, il vous suffit de vous connecter, et votre formule est là. Vous n’avez besoin de « Restaurer les achats » que si un achat est passé chez Apple mais que l’app n’affiche pas encore la formule.

Seul le propriétaire voit ce bouton.

Comment restaurer les achats

1. Vérifiez que l’iPhone est connecté au compte Apple avec lequel vous avez acheté l’abonnement.
2. Ouvrez Compte›Votre formule.
3. Touchez Restaurer les achats en bas. Apple peut vous demander votre compte Apple.
4. Lisez le message qui apparaît en dessous :
   • « Votre formule a été restaurée. » C’est terminé.
   • « Aucun abonnement actif n'a été trouvé pour ce compte Apple. » Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte Apple et que l’abonnement est toujours en cours chez Apple.
   • « Votre achat n'a pas pu être vérifié pour l'instant. Réessayez dans un instant. » Patientez un peu et touchez de nouveau le bouton.

Le bouton se trouve aussi tout en bas de l’étape de configuration « Votre formule ».

Messages juste après l’achat

• « L'achat n'a pas encore pu être confirmé. Les achats payés seront rapprochés à nouveau. » L’app réessaie d’elle-même plusieurs fois. Si cela ne suffit pas, touchez Restaurer les achats.
• « L'achat attend une confirmation. Nous activerons votre formule dès qu'Apple l'aura confirmé. » Par exemple, quand quelqu’un doit encore autoriser l’achat. Vous n’avez rien à faire.
• « L'achat n'a pas pu aboutir. Rien n'a été facturé. Veuillez réessayer. » Relancez l’achat.
• « Cet achat Apple appartient à un autre compte NFCeez. » L’abonnement Apple est déjà lié à un autre compte NFCeez. Connectez-vous avec ce compte ou écrivez-nous.

Questions fréquentes

J’ai payé et ça ne fonctionne toujours pas. Écrivez-nous en indiquant la date de l’achat : Aide et contact.

Un membre de l’équipe peut-il restaurer l’achat ? Non, seul le propriétaire le peut.