Le chat d’assistance dans l’app

Dans le chat d’assistance, vous échangez directement avec l’équipe NFCeez. Tous les messages restent au même endroit.

Écrire un message

1. Ouvrez Compte›Contacter NFCeez.
2. Touchez un sujet, comme « J’ai une question sur ma formule. », ou écrivez votre message dans le champ.
3. Touchez la flèche pour envoyer.

La réponse de l’équipe apparaît dans ce chat et en notification.

Envoyer des photos et des fichiers

1. À côté du champ de texte, touchez +.
2. Choisissez Photos ou Fichier.
3. Vous voyez un petit aperçu. La croix retire un élément.
4. Touchez la flèche pour envoyer.

Règles :

• Jusqu’à 5 pièces jointes par message.
• Des photos et des fichiers PDF. Sinon, vous voyez « Vous pouvez envoyer des photos et des fichiers PDF. »
• Les fichiers peuvent peser jusqu’à 10 Mo.

En cas de problème

• « Non envoyé. Renvoyer » : touchez ce message pour réessayer.
• « Les messages ne fonctionnent pas pour le moment. Écrivez-nous à support@nfceez.de. » : écrivez-nous par e-mail.

Questions fréquentes

Qui peut écrire ? Les propriétaires et les responsables. Le rôle Service n’a pas le chat et ouvre à la place le centre d’aide sous Compte›Centre d’aide.

À quelle vitesse l’équipe répond-elle ? Notre équipe est disponible tous les jours de 8 h à 20 h, heure de Berlin.