Qu’est-ce qu’un habitué ?

Un habitué est un client qui est venu chez vous deux jours différents en 30 jours.

D’où vient le nombre

• Les tampons sur la carte Wallet : chaque jour avec un tampon compte comme une visite.
• Les réservations de table : les réservations confirmées avec la même adresse e-mail.

Seul ce que les clients partagent eux-mêmes avec vous compte. Une personne qui ouvre seulement votre Smart Page ne compte pas comme habitué. NFCeez ne dépose aucun cookie sur la page et n’y reconnaît pas les visiteurs individuellement.

Quand quelqu’un sort du compte

Les 30 jours avancent sans cesse. Si un habitué ne revient pas, il finit par sortir du nombre.

Dès que sa dernière visite remonte à au moins 21 jours, l’app l’indique dans l’Orbit : « habitués ne sont pas revenus depuis trois semaines ». Faire revenir lui donne une raison de venir, voir Boosts.

Exemples

• Un tampon le lundi, un tampon le vendredi : un habitué.
• Deux tampons le même jour : pas encore un habitué, car cela fait un seul jour.
• Un tampon le mardi et une réservation confirmée le samedi avec le même e-mail que sur la carte : un habitué.

Questions fréquentes

Pourquoi avons-nous moins d’habitués que nous le pensons ? Beaucoup de clients reviennent sans montrer de carte. Demandez-la à la caisse, voir Tamponner les clients.

Cela compte-t-il aussi avec Basis ? L’app vous montre où vous en êtes, aussi avec Basis. Les tampons et la réservation de table ne viennent qu’avec Ventes+.