Tamponner les clients

Vous donnez des tampons en scannant le QR code personnel sur la carte du client. Cela fonctionne uniquement avec le QR code, pas par NFC.

Donner des tampons

1. Ouvrez Invités›Fidélité et touchez Scanner la carte de fidélité. L’appareil photo s’ouvre.
2. Le client montre sa carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. Placez le QR code dans le cadre. Si la lumière est faible, touchez Lumière.
3. La carte du client s’affiche avec sa progression, par exemple « Encore 3 tampons avant : … ».
4. Choisissez le nombre de tampons avec − et + ou avec 1, 2, 3 ou 5. Chaque scan permet de 1 à 100 tampons.
5. Touchez Donner 1 tampon (ou Donner 3 tampons, etc.). Vous voyez « Tampons attribués. » et le nouveau total.
6. Touchez Scanner la carte suivante ou Terminé.

Si ce scan permet d’atteindre la récompense, vous voyez « Récompense obtenue. » et pouvez l’échanger tout de suite avec Échanger la récompense maintenant. Voir Utiliser les récompenses.

Sans l’appareil photo

Si un client vous a envoyé le code de sa carte, touchez Saisir le code dans le scanner, collez le code et touchez Afficher la carte.

Bon à savoir

• Après chaque tampon, le client reçoit un court e-mail, et sa carte Wallet affiche le nouveau total.
• Chaque tampon est enregistré avec la personne qui l’a donné et l’établissement.
• Chaque personne peut donner au maximum 60 tampons ou échanges par minute. Au-delà, l’app affiche « Trop de tampons à la fois. Patientez une minute, puis réessayez. »
• Avec un accès en lecture seule, il n’y a pas de bouton Scanner la carte de fidélité.

Questions fréquentes

Que signifie « Ce n’est pas une carte de fidélité » ? Vous avez scanné un autre QR code. Placez dans le cadre le QR code personnel figurant sur la carte du client.

Que signifie « Cette carte appartient à un autre programme de fidélité. » ? Le client montre la carte d’une autre entreprise.

La connexion a été coupée. Le tampon a-t-il été donné deux fois ? Non. Si vous voyez « La dernière confirmation est encore en attente. », touchez Vérifier à nouveau. L’app vérifie le dernier tampon au lieu de le donner une deuxième fois.

L’appareil photo ne fonctionne pas. Autorisez l’accès à l’appareil photo dans les Réglages de l’iPhone, ou utilisez Saisir le code.

Pourquoi ne puis-je plus donner de tampons ? « Ce programme est terminé. Plus aucun tampon n'est attribué. » signifie que la date de fin de votre campagne est passée. Lancez une nouvelle campagne, voir Lancer et planifier des campagnes.