Comment les clients obtiennent leur carte

Vos clients n’ont pas besoin d’app. Ils s’inscrivent sur une page NFCeez et ajoutent la carte à Apple Wallet (iPhone) ou à Google Wallet (Android).

Amener les clients à s’inscrire

• Partager le lien d’inscription : dans Invités›Fidélité, touchez Partager dans la section « Programme ». Le lien a la forme nfceez.de/loyalty/… et peut être envoyé par message, Instagram ou e-mail.
• Après la première campagne : touchez Partager le programme de fidélité.
• Via votre Smart Page : si Smart Page›Modules›Programme de fidélité est activé, les clients trouvent la carte sur votre Smart Page, donc aussi via votre sticker NFC ou votre QR code.

Comment un client s’inscrit

1. Le client ouvre le lien et touche le bouton pour rejoindre le programme.
2. Il saisit son prénom, son nom et son adresse e-mail, et confirme qu’il a au moins 16 ans et qu’il accepte les conditions de participation.
3. Il reçoit par e-mail un code à 6 chiffres et le saisit.
4. La carte est prête. Avec le bouton Wallet, il l’ajoute à Apple Wallet ou à Google Wallet.

Ce que le client voit sur la carte

• Son QR code personnel avec « À présenter en caisse ». C’est ce code que vous scannez, voir Tamponner les clients.
• La récompense et le nombre de tampons qui manquent encore.
• La carte se met à jour après chaque tampon. Le client reçoit aussi un court e-mail pour chaque tampon, chaque récompense et chaque échange.

Actualités et offres

Le fait que vous puissiez envoyer des actualités et des offres à un client est un choix séparé qu’il fait lors de l’inscription. La case n’est jamais cochée d’avance, et la carte n’en dépend pas. Touchez un client sous « Vous y êtes presque » ou dans Invités›Clients pour voir « Autorisé » ou « Non autorisé ».

Questions fréquentes

Le client a un nouveau téléphone. Il rouvre le lien d’inscription, choisit l’option indiquant qu’il a déjà une carte et confirme son e-mail avec un code. Ses tampons sont conservés.

Le client n’utilise pas de Wallet. Il peut utiliser la carte sur la page et y montrer le QR code. Il peut aussi vous envoyer le code de sa carte ; utilisez alors Saisir le code dans le scanner.

Un client peut-il supprimer sa carte ? Oui, lui-même, sur sa carte. Cela supprime ses tampons et les récompenses pas encore échangées.