Dar sellos a los clientes
Cómo dar sellos en caja. Escanea el código QR de la tarjeta Wallet del cliente, elige cuántos y confirma.
Das sellos escaneando el código QR personal de la tarjeta del cliente. Solo funciona con el código QR, no por NFC.
Dar sellos
- Abre Clientes›Fidelización y toca Escanear tarjeta de fidelización. Se abre la cámara.
- El cliente muestra su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet. Coloca el código QR en el marco. Con poca luz, toca Encender luz.
- Aparece la tarjeta del cliente con su progreso, por ejemplo "Faltan 3 sellos para: …".
- Elige el número de sellos con − y + o con 1, 2, 3 o 5. En cada escaneo se pueden dar de 1 a 100.
- Toca Dar 1 sello (o Dar 3 sellos, etc.). Ves "Sellos otorgados." y el nuevo total.
- Toca Escanear siguiente tarjeta o Listo.
Si con este escaneo se alcanza la recompensa, ves "Recompensa conseguida." y puedes canjearla al momento con Canjear la recompensa ahora. Más en Canjear recompensas.
Sin cámara
Si un cliente te ha enviado el código de su tarjeta, toca Introducir código en el escáner, pega el código y toca Mostrar tarjeta.
Conviene saber
- Tras cada sello, el cliente recibe un breve correo electrónico y su tarjeta del Wallet muestra el nuevo total.
- Cada sello se guarda con la persona que lo dio y el local.
- Cada persona puede dar como máximo 60 sellos o canjes por minuto. Si se supera, la app muestra "Demasiados sellos a la vez. Espera un minuto y vuelve a intentarlo."
- Con acceso de lectura no aparece el botón Escanear tarjeta de fidelización.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa "No es una tarjeta de fidelidad"? Has escaneado otro código QR. Coloca en el marco el código QR personal de la tarjeta del cliente.
¿Qué significa "Esta tarjeta pertenece a otro programa de fidelización."? El cliente está mostrando la tarjeta de otro negocio.
Se cortó la conexión. ¿Se dio el sello dos veces? No. Si ves "La última confirmación sigue pendiente.", toca Comprobar confirmación. La app comprueba el último sello en lugar de darlo otra vez.
La cámara no funciona. Permite el acceso a la cámara en los Ajustes del iPhone o usa Introducir código.
¿Por qué ya no puedo dar sellos? "Este programa ha finalizado. Ya no se dan sellos." significa que ha pasado la fecha de fin de tu campaña. Inicia una campaña nueva, consulta Iniciar y planificar campañas.