Canjear recompensas

Cuando un cliente tiene suficientes sellos, su recompensa le espera en la tarjeta. La canjeas al escanear, así cada recompensa se canjea exactamente una vez.

Canjear una recompensa

1. Abre Clientes›Fidelización y toca Escanear tarjeta de fidelización.
2. Escanea el código QR de la tarjeta del cliente. Ves "Hay una recompensa esperando."
3. Toca Canjear junto a la recompensa.
4. Confirma "¿Canjear recompensa ahora?" con Confirmar canje. Ves "Recompensa canjeada."

Si un cliente alcanza la recompensa justo mientras le das sellos, puedes tocar directamente Canjear la recompensa ahora.

Conviene saber

• Si un cliente ha reunido varias recompensas, las canjeas una a una.
• Los sellos que sobrepasan la recompensa cuentan para la siguiente.
• En "Casi listo", en Clientes›Fidelización, ves a los clientes con "Recompensa disponible". Desde ahí no puedes canjear, solo con Escanear tarjeta de fidelización.
• El cliente recibe un breve correo electrónico cuando consigue una recompensa y cuando se canjea.
• En el reverso de la tarjeta se indica automáticamente que la recompensa no se paga en efectivo.

Cuando termina una campaña

Los clientes pueden canjear las recompensas conseguidas durante 30 días tras el fin de la campaña en la que las consiguieron. El escáner muestra entonces "Esta campaña ha terminado. No hay sellos nuevos; las recompensas se pueden canjear hasta el …". Después ves "El plazo de canje ha vencido."

Preguntas frecuentes

¿Qué significa "Esta recompensa ya se canjeó."? La recompensa ya se canjeó, por ejemplo en otro iPhone. Vuelve a escanear la tarjeta para ver el estado actual.

¿Puedo deshacer un canje? La app no tiene ninguna función para ello. Por eso, confirma solo cuando el cliente reciba la recompensa.