Iniciar y planificar campañas
Una campaña fija la recompensa, los sellos y la duración de tu tarjeta de sellos. Hay una en marcha y la siguiente puedes planificarla antes.
Tu tarjeta de sellos funciona por campañas. Cada campaña tiene una recompensa, un número de sellos y una duración. Solo propietarios y administradores inician o planifican campañas.
Iniciar tu primera campaña
- Abre Clientes›Fidelización y toca Iniciar tu primera campaña.
- Elige una plantilla, por ejemplo "Clásico del café" (10 sellos, una bebida caliente gratis), o toca Crear tu propia campaña. Después puedes ajustar la plantilla.
- Escribe la recompensa, por ejemplo "Café helado gratis". Hasta 24 caracteres, aparece en grande en la tarjeta. Debajo encontrarás sugerencias de tu carta.
- Indica con cuántos sellos se consigue la recompensa (de 1 a 100).
- Elige la duración: 2 semanas, 1 mes, 3 meses, Sin fecha de fin o Elegir fecha.
- Diseña la tarjeta en tres pasos (consulta Diseñar la tarjeta de sellos).
- Revisa el nombre, la recompensa, los sellos y el fin, y toca Iniciar campaña. Ves "Tu campaña está en marcha." Con Compartir programa de fidelización envías el enlace de registro.
Para la primera campaña, el contrato de encargo del tratamiento tiene que estar formalizado. Solo puede hacerlo el propietario, consulta Contrato y condiciones de participación.
Planificar la siguiente campaña
En la sección "Campañas", toca Nueva campaña, o Iniciar una nueva campaña si no hay ninguna en marcha. Los pasos son los mismos. Si todavía hay una campaña en marcha, al final tocas Planificar campaña. La nueva empieza automáticamente el día después de que termine la actual.
Si la campaña en marcha no tiene fecha de fin, la app pregunta primero cuándo termina. Si ya hay clientes reuniendo sellos, el fin queda como mínimo a 30 días vista.
Reglas
- Hay una campaña en marcha y como máximo otra planificada.
- Mientras una campaña está en marcha, la recompensa y el número de sellos no cambian. Solo puedes cambiar la fecha de fin, con Cambiar fecha de fin. Un fin anticipado necesita un preaviso mínimo de 30 días si ya hay clientes reuniendo sellos.
- Con una campaña nueva, los sellos vuelven a empezar desde cero. Los clientes ven la nueva campaña en su tarjeta al momento y reciben un aviso.
- Las recompensas conseguidas se pueden canjear durante 30 días tras el fin de su campaña.
Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino una campaña planificada? Tócala, luego toca Eliminar planificación y confirma con Borrar. La campaña planificada no empezará; la que está en marcha sigue igual.
¿Puedo volver a lanzar una campaña terminada? Sí. Tócala en "Terminadas" y después toca Repetir.
¿Qué significa "Ya hay una campaña planificada."? Elimina primero la campaña planificada para planificar otra.