Anfragen bestätigen oder ablehnen
Wenn du Anfragen selbst bestätigst, warten neue Buchungen auf dein Okay. So bestätigst du sie oder lehnst sie mit Grund ab.
Ist in den Buchungsregeln Anfragen selbst bestätigen eingeschaltet, ist eine neue Buchung zuerst eine Anfrage. Du entscheidest, ob du sie annimmst.
Wo du Anfragen siehst
- In Gäste›Buchungen unter „Warten auf dich“.
- Auf Start unter „Als Nächstes“.
- Auf dem Sperrbildschirm deines iPhones, siehe Mitteilungen und Live-Aktivität.
Anfrage bestätigen
- Tippe die Anfrage an. Du siehst Zeit, Personen, Anlass, die Notiz vom Gast, Telefon, E-Mail und die 6-stellige Referenz. Oben steht, bis wann du antworten solltest, zum Beispiel „Wartet auf dich · Antwort bis 12:45“.
- Tippe auf Bestätigen. Der Gast bekommt eine Bestätigung per E-Mail.
Anfrage ablehnen
- Tippe die Anfrage an und dann auf Ablehnen.
- Wähle einen Grund: „Wir haben geschlossen“, „Kein Platz mehr frei“ oder „Anderer Grund“. Tippe auf Weiter.
- Tippe auf Anfrage ablehnen. Willst du vorher mit dem Gast sprechen, tippe auf Erst den Gast anrufen.
- Du siehst „Abgelehnt.“ Der Platz ist wieder frei.
Der Gast bekommt eine E-Mail. Bei „Wir haben geschlossen“ und „Kein Platz mehr frei“ nennt sie den Grund. Ein anderer Grund bleibt bei dir.
Gut zu wissen
- Antwortest du nicht innerhalb der „Zeit zum Bestätigen“, verfällt die Anfrage und der Gast bekommt eine E-Mail.
- Mit Lesezugriff siehst du Anfragen, aber keine Buttons zum Antworten.
Häufige Fragen
Wo finde ich die Buchungsnummer? In der Buchung unter „Referenz“. Der Gast hat dieselbe 6-stellige Nummer.
Ich will gar keine Anfragen bestätigen. Schalte Anfragen selbst bestätigen in den Buchungsregeln aus. Dann sind Buchungen sofort bestätigt.
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