Confirmar o rechazar solicitudes
Si confirmas tú las solicitudes, las reservas nuevas esperan tu visto bueno. Así las confirmas o las rechazas indicando un motivo.
Si en las reglas de reserva está activado Confirmar solicitudes tú mismo, una reserva nueva empieza siendo una solicitud. Tú decides si la aceptas.
Dónde ves las solicitudes
- En Clientes›Reservas, en "Esperan tu respuesta".
- En Inicio, en "A continuación".
- En la pantalla de bloqueo de tu iPhone, consulta Avisos y Live Activity.
Confirmar una solicitud
- Toca la solicitud. Ves la hora, el número de personas, el motivo de la visita, la nota del cliente, el teléfono, el correo y la referencia de 6 dígitos. Arriba aparece hasta cuándo deberías responder, por ejemplo "Esperando tu respuesta · antes de las 12:45".
- Toca Confirmar. El cliente recibe una confirmación por correo electrónico.
Rechazar una solicitud
- Toca la solicitud y luego Rechazar.
- Elige un motivo: "Estamos cerrados", "No queda sitio" u "Otro motivo". Toca Continuar.
- Toca Rechazar solicitud. Si prefieres hablar antes con el cliente, toca Llamar antes al cliente.
- Verás "Rechazada." El sitio vuelve a quedar libre.
El cliente recibe un correo. Con "Estamos cerrados" y "No queda sitio", el correo indica el motivo. Cualquier otro motivo queda solo para ti.
Conviene saber
- Si no respondes dentro del "Plazo de confirmación", la solicitud caduca y el cliente recibe un correo.
- Con acceso de lectura ves las solicitudes, pero no los botones para responder.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro el número de reserva? En la reserva, en "Referencia". El cliente tiene el mismo número de 6 dígitos.
No quiero confirmar ninguna solicitud. Desactiva Confirmar solicitudes tú mismo en las reglas de reserva. Así las reservas quedan confirmadas al instante.
¿Te ha servido?