Buchung stornieren
So sagst du eine bestätigte Buchung ab: Buchung öffnen, Grund wählen, stornieren. Der Gast bekommt eine E-Mail.
Musst du eine bestätigte Buchung absagen, oder hat der Gast bei dir abgesagt, stornierst du sie in der App. Der Platz wird dann wieder frei.
Buchung stornieren
- Öffne Gäste›Buchungen und wähle im Kalenderstreifen den Tag.
- Tippe die Buchung an und dann auf Buchung stornieren.
- Wähle den Grund: „Der Gast hat abgesagt“, „Wir haben geschlossen“, „Kein Platz mehr frei“ oder „Anderer Grund“. Tippe auf Weiter.
- Tippe auf Buchung stornieren. Willst du vorher mit dem Gast sprechen, tippe auf Erst den Gast anrufen.
- Du siehst „Storniert.“ Tippe auf Fertig. Der Platz ist wieder frei.
Was der Gast bekommt
Der Gast bekommt eine E-Mail über die Stornierung. Bei „Wir haben geschlossen“ und „Kein Platz mehr frei“ nennt sie den Grund. Ein anderer Grund bleibt bei dir.
Gut zu wissen
- Stornieren kannst du bestätigte Buchungen, die noch bevorstehen. Vergangene Buchungen lassen sich nicht mehr stornieren.
- Eine Anfrage, die noch wartet, stornierst du nicht, sondern lehnst sie ab, siehe Anfragen bestätigen oder ablehnen.
- Stornierte Buchungen haben den Status „Storniert“.
- Mit Lesezugriff gibt es den Button Buchung stornieren nicht.
Häufige Fragen
Was bedeutet „Nicht gespeichert. Prüfe deine Verbindung und versuche es erneut.“? Die Stornierung kam nicht beim Server an. Prüfe dein Internet und tippe noch einmal auf Buchung stornieren.
Muss ich den Gast zusätzlich anrufen? Nein, die E-Mail geht automatisch raus. Mit Erst den Gast anrufen kannst du vorher aber direkt mit ihm sprechen.