Cancelar una reserva
Así anulas una reserva confirmada. Abre la reserva, elige un motivo y cancélala. El cliente recibe un correo.
Si tienes que anular una reserva confirmada, o el cliente te ha avisado de que no viene, la cancelas en la app. El sitio vuelve a quedar libre.
Cancelar una reserva
- Abre Clientes›Reservas y elige el día en la tira del calendario.
- Toca la reserva y luego Cancelar reserva.
- Elige el motivo: "El cliente ha cancelado", "Estamos cerrados", "No queda sitio" u "Otro motivo". Toca Continuar.
- Toca Cancelar reserva. Si prefieres hablar antes con el cliente, toca Llamar antes al cliente.
- Verás "Cancelada." Toca Listo. El sitio vuelve a quedar libre.
Qué recibe el cliente
El cliente recibe un correo sobre la cancelación. Con "Estamos cerrados" y "No queda sitio", el correo indica el motivo. Cualquier otro motivo queda solo para ti.
Conviene saber
- Puedes cancelar reservas confirmadas que aún no han llegado. Las reservas pasadas ya no se pueden cancelar.
- Una solicitud que todavía está pendiente no se cancela, sino que se rechaza, consulta Confirmar o rechazar solicitudes.
- Las reservas canceladas tienen el estado "Cancelado".
- Con acceso de lectura no aparece el botón Cancelar reserva.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa "No se ha guardado. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo."? La cancelación no ha llegado al servidor. Comprueba tu conexión a internet y vuelve a tocar Cancelar reserva.
¿Tengo que llamar también al cliente? No, el correo se envía automáticamente. Aun así, con Llamar antes al cliente puedes hablar con él directamente antes.