Annuler une réservation

Si vous devez annuler une réservation confirmée, ou si le client a annulé auprès de vous, vous l’annulez dans l’app. La place redevient alors libre.

Annuler une réservation

1. Ouvrez Invités›Réservations et choisissez le jour dans la bande du calendrier.
2. Touchez la réservation, puis Annuler la réservation.
3. Choisissez le motif : « Le client a annulé », « Nous sommes fermés », « Plus de place » ou « Autre raison ». Touchez Continuer.
4. Touchez Annuler la réservation. Si vous souhaitez d’abord parler au client, touchez Appeler d’abord le client.
5. Vous voyez « Annulé ». Touchez Terminé. La place est de nouveau libre.

Ce que reçoit le client

Le client reçoit un e-mail l’informant de l’annulation. Avec « Nous sommes fermés » et « Plus de place », il indique le motif. Tout autre motif reste chez vous.

Bon à savoir

• Vous pouvez annuler les réservations confirmées qui sont encore à venir. Les réservations passées ne peuvent plus être annulées.
• Une demande encore en attente ne s’annule pas, elle se refuse, voir Confirmer ou refuser des demandes.
• Les réservations annulées ont le statut « Annulé ».
• Avec un accès en lecture seule, le bouton Annuler la réservation n’apparaît pas.

Questions fréquentes

Que signifie « Non enregistré. Vérifiez votre connexion et réessayez. » ? L’annulation n’est pas arrivée jusqu’au serveur. Vérifiez votre connexion Internet et touchez de nouveau Annuler la réservation.

Dois-je aussi appeler le client ? Non, l’e-mail part automatiquement. Avec Appeler d’abord le client, vous pouvez quand même lui parler avant.